POLICY
예약 취소 및 환불 안내
레아출장마사지는 선입금·예약금을 받지 않으므로, 결제 전 취소에는 돌려받으실 금액이 발생하지 않습니다.
1. 기본 원칙
회사는 예약 시점에 어떠한 금액도 미리 받지 않습니다. 결제는 관리사가 도착한 후 대면으로 이루어지므로, 관리사 도착 전에 취소하시는 경우 환불 절차 자체가 발생하지 않습니다.
2. 취소·변경 시점별 안내
| 관리사 출발 전 | 전화 또는 문자로 알려주시면 별도의 위약금 없이 취소·변경이 가능합니다. |
|---|---|
| 관리사 이동 시작 후 | 관리사가 이미 이동을 시작한 상태이므로, 상황에 따라 조율이 필요할 수 있습니다. 연락 주시면 개별적으로 안내해 드립니다. |
| 결제 후 관리 시작 전 | 결제만 완료되고 관리가 시작되지 않은 상태에서 취소하시는 경우, 결제하신 수단으로 반환해 드립니다. |
| 관리 진행 중 | 이용자의 사정으로 관리를 중단하시는 경우, 이미 진행된 시간에 해당하는 요금은 반환되지 않습니다. |
3. 회사 사정으로 인한 취소
관리사 배정이 불가능하거나 예정된 시간에 방문이 어려운 경우, 회사는 확인되는 즉시 이용자에게 알리고 다른 시간대 또는 다른 관리사 배정을 안내해 드립니다. 이 경우 이용자에게 어떠한 비용도 청구하지 않습니다.
천재지변, 교통 통제 등 회사가 통제할 수 없는 사유로 방문이 지연되는 경우에도 동일하게 안내해 드립니다.
4. 환불 방법
반환이 필요한 경우 결제하신 수단을 기준으로 처리합니다.
- 현금 결제: 이용자가 지정한 계좌로 입금
- 계좌이체: 이체하신 계좌로 반환
- 카드 결제: 카드 결제 취소 (카드사 처리 일정에 따라 반영 시점이 달라질 수 있습니다)
5. 문의
취소·변경이 필요하시면 0507-1859-8940로 전화 또는 문자 주시기 바랍니다. 연중무휴 24시간 상담 가능합니다.
위 기준으로 판단하기 어려운 상황은 개별적으로 확인하여 안내해 드립니다.